PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PHOTO STUDIO (BROTHER STUDIO) MEDAN

Abstract

Kepuasaan konsumen adalah tingkat perasaan atau evaluasi yang dirasakan oleh pelanggan setelah menggunakan produk atau menerima pelayanan dari suatu perusahaaan.perasaan ini muncul karena pelanggan membandingkan harapan mereka terhadap produk atau jasa dengan kenyataan yang mereka alami.tujuan dalam penilitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan konsumen pada  brother studio.dan faktor faktor yang mempengaruhi kepuasaan konsumen antara lain seperti harga,kualitas pelayanan,emosional,kualitas produk,lokasi,dan biaya.jenis penelitian ini adalah dengan menggunakan pendekatan kuantitatif.hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layan di brother studio medan memiliki pengaruh positif yang di signifikan terhadap kepuasaan konsumen.hal ini menunjukan pentingnya memperhatikan setiap aspek kualitas layana untuk memastikan kepuasaan konsumen yang optimal.